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手机维修陷入敛财门斩断黑色链条需明确权责

2019-04-11 11:12:06来源:励志吧0次阅读

维修陷入敛财门 斩断黑色链条需明确权责

作者:未知 来源:通信信息报

只要求常规系统升级,却被维修店店员要求拆机检查,随后却被告知芯片有问题,30元升级费收成480元维修费,升级还是失败了。近日,毛女士向《海峡都市报》反映了她在福州某维修店所经历的遭遇。维修市场频频曝出敛财门,消费者直呼维修修不起、太受伤从化废铝回收公司
。环环紧扣的利益链条下,监管力量薄弱,资费透明度缺失,是维修黑洞存在的根本原因。杜绝此类事件的发生,减少消费者的投诉,已成为售后服务管理中一个亟待解决的重要课题。

维修曝非法敛财乱象

上文中提及的问题经苹果官方售后检测,维修员表示,无法升级只是内存或机型版本问题,根本不是硬件问题。实际上,上述事件并非个例,更换问题零部件也仅是众多敛财手段之一。近年来,维修问题屡见报端。据青岛、北京、上海等36个省市的消协及中国消费者报社、中国消费共38家消费维权单位,联合发布的《杜绝维修欺诈厂家售后服务调查报告》显示,收费不透明、维修耗时长、偷换配件、维修点宰客等问题在维修中较为普遍,几乎每个智能用户都在维修路上栽过跟头。

价格标准看不见摸不着、发票永远是今天没有、配件换新的不归还旧的、保内外维修态度两重天、三包中规定的备用机是想都别想是维修留给消费者的基本印象。

此前,苹果产品坑爹的更换式维修一度引发业界的广泛争议。虽业内人士给出的解释是由于苹果的内部电路、配件等集成化程度高,很多授权维修站没有达到相应的技术要求,以换代修是为简单有效的处理方式,但也有不少观点认为,此种更换式维修,是逃避维修的霸王规定,违反公平交易原则,侵害了消费者的合法权益武汉证券开户

屡屡发生的维修欺诈行为,同样不断拷问着维修从业人员道德底线。原本可以单独更换的一个简单配件,被更换成复杂昂贵的组件;明明没有损坏的主板,却被鉴定为无法修复维修黑洞的存在,暴露出消费者与厂家的信息不对称,配件价和维修成本不透明,正规维修店与黑维修店真假难辨,毫无话语权的消费者只能陷入被动地位。

黑色利益链致维修欺诈频发

维修欺诈层出不穷,霸王维修成常态,均因利益作怪。在零部件市场逛上一圈不难发现,同一款零部件可能来自数个不同的生产厂商,价格也参差不齐,有的零部件价格竟相差几倍,甚至近十倍。业内人士表示,正规的零部件生产商对原料、制造、检验等环节的要求较为严苛,生产成本往往较高,这给一些小厂商通过低成本制造假冒伪劣的零部件牟利创造了机会。而那些厂家授权的服务点以及第三方维修店同样是受到利益驱使,在为消费者提供维修服务时,用这种假冒伪劣的零部件替换原装部件、问题部件,严重侵害了消费者利益。

与官方维修点相比,第三方维修点在技术支持、配件支持上显然不具备先天优势高空作业车
,从业人员的专业素质也难以得到保障。消费者被动选择第三方维修,售后体系不完善是主要原因。大多数消费者都表示,他们在出了故障之后会到正规授权的售后点咨询维修事宜,但是漫长的维修时间和高额的维修费往往让他们望而却步。相对而言,小维修点便捷实惠的优势得以凸显。另一方面,随着更新换代的步伐加快,各品牌新不断涌现,也让很多厂家将更多精力放在推广新品上,旧维修渠道相对薄弱。

由于维修技术和价格的定价权都掌握在厂商和维修店家的手中,消费者作为弱势群体,只有被动挨打的份。维修已然形成黑色利益链。零部件缺乏统一的质量标准,以及维修资费的不透明,共同为维修乱象的滋生提供了温床。而各环节中的监管缺失,也是乱象难以遏制的重要原因。对于何种故障能列入保修范围,何种情况必须更换零部件,的配件价定价等,法律均无明确规定,这给予维修店家和厂家更多的操作空间。

净化市场需自律与他律并举

维修市场黑户泛滥,与山寨市场一脉相连。该现状令很多消费者苦不堪言。在维修行业步入大产业的当下,若要实现完全产业化发展,就必须要有相应的政策法规来约束,同时还需各参与方积极配合与坚决贯彻,实现自律与他律的统一。

相关主管部门要加强维修行业监管制度,提高维修行业准入门槛,严格查处黑店宰客现象。既要维护维修的市场秩序,又要维护消费者的切身利益。厂商则应不断完善自己的售后服务措施,并加强对授权服务点的监督管理,增强收费服务透明度,避免维修欺诈事件的发生。另外,消费者在维修时也要擦亮双眼,尽量选择官方维修点进行维修,保存好维修单据,切莫贪小便宜而选择使用来路不明的零配件,更换充电器等配件也应注意查看3C认证标志。一旦权利受到侵害,莫当沉默者,可以向第三方权威机构申请对进行检测,必要时可向消协投诉或请求社会媒体予以曝光。

当前,我国的用户已经超过12亿,人手一机基本成为标配。随着智能市场份额逐渐增大,制造工艺不断深化,维修市场必将迎来新的机遇。净化维修市场,维护行业的健康发展势在必行。

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